Parce que nous savons à quel point la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels sont importantes et parce que souhaitons que vous fassiez vos soumissions et vos transactions en ligne en toute quiétude, Beneva vous offre la même garantie de sécurité en ligne qu’à ses clients.

Ainsi, Beneva s’engage à vous rembourser toute perte pécuniaire subie dans l’un ou l’autre des produits financiers que vous détenez auprès de Beneva si, en raison de l’utilisation des services en ligne, vous êtes victime de fraude.

Afin de bénéficier de la Garantie de sécurité en ligne Beneva, vous devez :

• Respecter intégralement les termes de la Convention d’utilisation et des autres conventions vous liant à Beneva;
• Protéger adéquatement votre code d’utilisateur et votre mot de passe et ne les divulguer ni ne les laisser à la portée de personne;
• Protéger adéquatement les équipements et logiciels utilisés pour vos transactions personnelles;
• Nous aviser sans délai de toute fraude dont vous croyez être victime et collaborer à l’enquête.

Que dois-je faire si je crois être victime de fraude en ligne ? Contacter Beneva - Vous devez joindre sans délai par téléphone le Service à la clientèle de l'Espace client, en composant le 418 644-4106 ou, sans frais, le 1 888 703-4480. Nos heures de service sont de 8 h à 21 h du lundi au vendredi et de 9 h à 18 h les week-ends.

Contacter les agences de crédit - Nous vous suggérons également de communiquer avec les agences de crédit Équifax et Trans-Union afin qu’une note soit inscrite à votre dossier de crédit pour aviser les fournisseurs de crédit que vous pourriez être victime de transactions frauduleuses. Vous pouvez communiquer avec ces agences aux numéros suivants :
Équifax : 514 493-2314 ou sans frais 1 800 465-7166
Trans-Union : 514 335-0374 ou sans frais 1 877 713-3393

De plus, conformément à sa politique de protection des renseignements personnels, Beneva a mis en place, à l'égard des renseignements personnels qu'elle détient, les mesures de sécurité appropriées à leur degré de confidentialité.

Beneva ne donne accès aux renseignements personnels contenus dans un dossier qu'aux employés, agents, mandataires et cocontractants qui ont qualité pour les connaître et que pour les fins nécessaires à l'exécution de leurs fonctions, mandats ou contrats.

Pour toute demande de renseignements ou dépôt d'une plainte concernant les politiques et les procédures mises en place en matière de protection des renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec nous au 1 888 703-4480.